參與拍賣活動是件樂事，但有時因意外而引起誤會，爭辯，反令增添煩惱！清楚列明條款責任、公平解決方法，海港有責 !
每論以什麼方式的運輸，本公司都會採用以下方式處理運輸：
- 發貨前，工作人員會在包裝時邊拍視頻邊包裝，巳記錄魚在發貨前的狀態屬正常及其身體完整無缺。
- 使用四層厚袋包裝40公分以上的大魚，70公分以上更要打木箱，40公分以下尺寸也使用三層打包袋。打包袋物質高質，適合長短途運輸。
空運到機場、汽運到車站后客人自提、貨車公路短途運輸
情況一：外包裝箱出現破損、滲水
到機場或車站接貨，客人請攜帶相機或附有拍攝功能的手機，在正式簽收接貨前請先確認包裝箱是否完好無缺 。若外包裝箱出現破損、滲水等現象，請在機場或車站工作人員陪同下開箱確認打包袋有否破爛、魚狀況是否良好，若魚無傷爛，請簽收 。
情況二：打包袋破損導致魚受傷或死亡
以本公司一向包裝方式(請參考藍色部份第2點)隻有在魚猛烈掙扎的情況下才會出現打包袋破損，而導致魚損傷甚至死亡。若打包袋破損，請立即拒絕簽收，並在收貨后10分鐘內以電話13160873497知會我們並及時現場拍照取証后發送到海港郵箱online@koi.com.hk或微信至haigangjinliyuan，逾時恕不受理。收到的資料后首先會為客人提供發貨前包裝時的視頻對比收到魚時的情況以証實發生損傷的時間，証明其損失是否在運輸過程中所致，若魚是受傷，海港老板會以公平及客覌角度進行判傷，由於此涉及第三者導致之意外，海港將與客人各自承擔魚款50 %的責任。例如魚價值1000元，判傷結果為40%，本公司會賠償責任1000元X40%＝400元的一半，即200元。若死亡，本公司會賠償責任1000元X50%＝500元。另一方面我們亦會盡最大努力與運輸公司協商賠償有關之損失和運輸費，能追討之賠償金額會全數歸還給客人，其余不予退回的部份運輸費用屬運輸公司收取的，恕本公司不能代為支付，請見諒！若包裝完好無缺，亦請客人也要在收貨現場開箱檢查活魚情況！
情況三：開箱后開袋前發現魚受傷或死亡
請客人必須在開袋前檢查好魚狀態，落池或入缸后所提出的受傷或死亡報告本公司一概不予處理。
若開袋前發現活魚身上有損傷，本公司會為客人提供發貨前包裝時的視頻對比收到魚時的情況以証實發生損傷的時間。若導致受傷情況出現在運輸途中，本公司會盡力提供協助客人治理，但恕我們不能作出任何賠償。
若魚在開箱后開袋前發現死亡，請於收貨現場即時知會我們，但千萬不要拆開膠袋，在原袋不動之狀態下拍照發致海港郵箱online@koi.com.hk或微信至haigangjinliyuan。本公司會跟據收到的資料進行調查，若確定其死亡為運輸期間所引致，由於此涉及第三者導致之意外，海港將與客人各自承擔魚款50%的責任。例如魚價值1000元，本公司會賠償責任1000元X50%＝500元。本公司亦會盡最大努力與運輸公司協商賠償損失及有關之運輸費，能追討之賠償金額會全數歸還給客人，其余不予退回的運輸費用屬運輸公司收取的，恕本公司不能代為支付。若判斷為本公司的人為錯誤，海港定將魚款及所付之運費全額退還客人。
情況四：魚在運輸途中結冰
在寒冷的省份，客人對當地溫度變化最了解，有責任判斷收貨位置地點及收貨當天天氣是否適合發貨和接貨。本公司會跟據客人要求免費在包裝添加暖包。本公司亦不能掌握運輸公司把貨件暴露在寒冷的室外環境的時間長短，客人必須留意並負責運輸時會導致貨品結冰的風險。
情況五：以上所有情況因不可抗力的原故所導致
公路運輸、汽運或空運期間，如發生交通事故，航班延誤等不可抗力因素，本公司不會承擔任何賠償責任，請客人務必諒解。
順豐快遞空運
使用此運輸方式的客人前先清楚諮詢運輸所需時間及其風險，由於此運輸方式需時長，中轉環節多，例如空運後採用公路運輸等以迖至送到客人府上的目的，順豐亦沒有提供時限承諾，本公司在沒有不可抗力或運輸公司失誤條件下運輸包活48小時，超過恕本公司一概不提供任何條款保障。由2020年5月11日起，順豐提供保價服務，如發生超出時效或者屬於順豐失誤，順豐保價才會全賠，為保您的權益，魚友可以選擇保價發貨，費用如下：2元保1000元，10元保2000元，15元保3000元按此類推，其他價格保價可以聯繫客服諮詢。
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