参与拍卖活动是件乐事，但有时因意外而引起误会，争辩，反令增添烦恼！清楚列明条款责任、公平解决方法，海港有责 !
每论以什么方式的运输，本公司都会采用以下方式处理运输：
- 发货前，工作人员会在包装时边拍视频边包装，巳记录鱼在发货前的状态属正常及其身体完整无缺。
- 使用四层厚袋包装40公分以上的大鱼，70公分以上更要打木箱，40公分以下尺寸也使用三层打包袋。打包袋物质高质，适合长短途运输。
空运到机场、汽运到车站后客人自提、货车公路短途运输
情况一：外包装箱出现破损、渗水
到机场或车站接货，客人请携带相机或附有拍摄功能的手机，在正式签收接货前请先确认包装箱是否完好无缺 。若外包装箱出现破损、渗水等现象，请在机场或车站工作人员陪同下开箱确认打包袋有否破烂、鱼状况是否良好，若鱼无伤烂，请签收 。
情况二：打包袋破损导致鱼受伤或死亡
以本公司一向包装方式(请参考蓝色部份第2点)只有在鱼猛烈挣扎的情况下才会出现打包袋破损，而导致鱼损伤甚至死亡。若打包袋破损，请立即拒绝签收，并在收货后10分鐘內以电话13160873497知会我们并及时现场拍照取证后发送到海港邮箱online@koi.com.hk或微信至haigangjinliyuan，逾时恕不受理。收到的资料后首先会为客人提供发货前包装时的视频对比收到鱼时的情况以证实发生损伤的时间，证明其损失是否在运输过程中所致，若魚是受傷，海港老板会以公平及客覌角度进行判傷，由于此涉及第三者导致之意外，海港将与客人各自承担鱼款50 %的责任。例如魚价值1000元，判傷結果為40%，本公司会賠償責任1000元X40%＝400元的一半，即200元。若死亡，本公司会賠償責任1000元X50%＝500元。另一方面我們亦会尽最大努力与运输公司协商赔偿有关之損失和运输费，能追讨之赔偿金额会全数归还给客人，其余不予退回的部份运输费用属运输公司收取的，恕本公司不能代为支付，请见谅！若包装完好无缺，亦请客人也要在收货现场开箱检查活鱼情况！
情况三：开箱后开袋前发现鱼受伤或死亡
请客人必须在开袋前检查好鱼状态，落池或入缸后所提出的受伤或死亡报告本公司一概不予处理。
若开袋前发现活鱼身上有损伤，本公司会为客人提供发货前包装时的视频对比收到鱼时的情况以证实发生损伤的时间。若导致受伤情况出现在运输途中，本公司会尽力提供协助客人治理，但恕我们不能作出任何赔偿。
若鱼在开箱后开袋前发现死亡，请于收货现场即时知会我们，但千万不要拆开胶袋，在原袋不动之状态下拍照发致海港邮箱online@koi.com.hk或微信至haigangjinliyuan。本公司会跟据收到的资料进行调查，若确定其死亡为运输期间所引致，由于此涉及第三者导致之意外，海港将与客人各自承担鱼款50%的责任。例如魚价值1000元，本公司会賠償責任1000元X50%＝500元。本公司亦会尽最大努力与运输公司协商赔偿损失及有关之运输费，能追讨之赔偿金额会全数归还给客人，其余不予退回的运输费用属运输公司收取的，恕本公司不能代为支付。若判断为本公司的人为错误，海港定将鱼款及所付之运费全额退还客人。
情况四：鱼在运输途中结冰
在寒冷的省份，客人对当地温度变化最了解，有责任判断收货位置地点及收货当天天气是否适合发货和接货。本公司会跟据客人要求免费在包装添加暖包。本公司亦不能掌握运输公司把货件暴露在寒冷的室外环境的时间长短，客人必须留意并负责运输时会导致货品结冰的风险。
情况五：以上所有情况因不可抗力的原故所导致
公路运输、汽运或空运期间，如发生交通事故，航班延误等不可抗力因素，本公司不会承担任何赔偿责任，请客人务必谅解。
顺丰快递空运
使用此运输方式的客人前先清楚咨询运输所需时间及其风险，由于此运输方式需时长，中转环节多，例如空运后采用公路运输等以迖至送到客人府上的目的，顺丰亦没有提供时限承诺，本公司在没有不可抗力或运输公司失误条件下运输包活48小时，超过恕本公司一概不提供任何条款保障。由2020年5月11日起，顺丰提供保价服务，如发生超出时效或者属于顺丰失误，顺丰保价才会全赔，为保您的权益，鱼友可以选择保价发货，费用如下：2元保1000元，10元保2000元，15元保3000元按此类推，其他价格保价可以联系客服咨询。
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